Cómo pedir ayuda

Si algo no funciona como esperabas, o querés proponer una mejora, hay tres caminos. Todos están en el menú Soporte de la aplicación.

Reportar un problema

1. Abrí Soporte → Reportar un error. Se abre Ayuda – Reportar un problema.
2. Completá el Título y la Descripción. Son obligatorios.
3. Elegí la Severidad: baja, media (la predeterminada) o alta.
4. Si el problema es de un proceso, escribí su número en ID Proceso. Ayuda mucho.
5. Si podés, contá los pasos para reproducirlo y el resultado esperado, y sumá una captura de pantalla.
6. Tocá Enviar reporte.

Dátika adjunta sola los datos técnicos que ayudan a encontrar el problema: tu usuario, la página en que estabas, el navegador y la hora. Cuando se envía, dice “Pedido de soporte enviado” y nos comunicamos con vos.

Enviar una sugerencia

1. Abrí Soporte → Enviar sugerencia.
2. Completá el Título y la Descripción, y elegí la Categoría: nueva funcionalidad, mejora de una funcionalidad existente, mejora de interfaz, mejora de rendimiento u otro.
3. Si querés, indicá la Prioridad, los casos de uso y sumá una captura.
4. Tocá Enviar sugerencia.

Las sugerencias las revisamos todas.

Ver tutoriales

Soporte → Ver tutoriales abre una lista de videos cortos con un buscador. Elegís uno y se reproduce al costado.

Escribirnos

Para consultas que no son un problema puntual, escribinos a info@datika.ar. Si es sobre un proceso, incluí su número, el banco y el período.

Antes de escribir

Muchas dudas ya tienen respuesta:

• Errores de PDF
• Saldos y agregar meses
• Clasificación y reglas
• Asientos y SOS Contador
• Cuenta, plan y pagos