Errores de PDF
Cuando Dátika no puede procesar un extracto, te muestra el cuadro No pudimos procesar el extracto con el motivo. En Procesos pasados la fila queda con la etiqueta Falló. Buscá abajo el mensaje que te apareció.
Errores que podés resolver vos
Sección titulada «Errores que podés resolver vos»«El archivo parece ser un PDF escaneado o una imagen»
Sección titulada ««El archivo parece ser un PDF escaneado o una imagen»»Dátika necesita el PDF original, no una imagen del extracto. Descargá el extracto desde el home banking y volvé a subirlo. En el cuadro de error, el botón Subir otro archivo te lleva de vuelta a la carga.
«El PDF está protegido con contraseña»
Sección titulada ««El PDF está protegido con contraseña»»Descargá el extracto sin protección desde el home banking y volvé a subirlo. Si el banco te lo entrega siempre con contraseña, quitásela con tu lector de PDF antes de subirlo.
«El PDF parece estar dañado o incompleto»
Sección titulada ««El PDF parece estar dañado o incompleto»»El archivo se cortó al descargarse o se modificó. Descargalo de nuevo desde el home banking e intentá otra vez.
«No pudimos identificar el formato del banco»
Sección titulada ««No pudimos identificar el formato del banco»»El PDF no coincide con el formato del banco que elegiste. Verificá que el extracto corresponda al banco seleccionado. Si estás seguro de que es el correcto y es de un banco de nuestra lista, escribinos a info@datika.ar y lo revisamos.
Errores que revisa nuestro equipo
Sección titulada «Errores que revisa nuestro equipo»En estos casos el equipo de Dátika ya recibe el aviso y revisa lo que pasó. No tenés que reenviar nada. En el cuadro de error, el botón Escribir a soporte abre un email a info@datika.ar por si querés agregar contexto.
«El extracto tiene un formato que el sistema no pudo interpretar»
Sección titulada ««El extracto tiene un formato que el sistema no pudo interpretar»»El banco usa un formato que todavía no reconocemos o que cambió. Lo revisamos y, si hace falta, ajustamos el lector de ese banco.
«El procesamiento tardó más de lo esperado y fue interrumpido»
Sección titulada ««El procesamiento tardó más de lo esperado y fue interrumpido»»El proceso se cortó por demora. Podés volver a intentarlo más tarde.
«Ocurrió un problema técnico temporal durante el procesamiento»
Sección titulada ««Ocurrió un problema técnico temporal durante el procesamiento»»Es un problema de nuestra parte, no de tu archivo. Volvé a intentarlo más tarde.
«Ocurrió un error inesperado durante el procesamiento»
Sección titulada ««Ocurrió un error inesperado durante el procesamiento»»Nuestro equipo ya lo está revisando. Podés volver a intentarlo más tarde.
«El procesamiento se interrumpió sin completarse»
Sección titulada ««El procesamiento se interrumpió sin completarse»»El proceso quedó a medias. Volvé a intentarlo más tarde.
Otros avisos frecuentes
Sección titulada «Otros avisos frecuentes»«Necesitás al menos N crédito(s) para continuar» o «Tu cuenta está inactiva»
Sección titulada ««Necesitás al menos N crédito(s) para continuar» o «Tu cuenta está inactiva»»Tu prueba terminó o tu cuenta no tiene un plan activo. Podés seguir viendo y descargando tu historial. Para volver a procesar, elegí un plan en Mi Perfil → Suscripción y Plan.
«Ha alcanzado el límite de N clientes»
Sección titulada ««Ha alcanzado el límite de N clientes»»Tu plan permite cierta cantidad de clientes. Archivá clientes que ya no uses desde Gestión de Clientes o pasá a un plan con más capacidad.
Si el problema sigue
Sección titulada «Si el problema sigue»Escribinos a info@datika.ar o, dentro de la aplicación, usá Soporte → Reportar un error. Para que podamos ayudarte rápido, incluí el número de proceso y qué banco y período estabas cargando.